摘要

2014年4月，我参加了某市质量技术监督局“金质工程”软件部署及适应性维护项目的实施，担任本项目的项目经理。该项目投资约915万元人民币，建设工期为6个月，该项目是为了促进各级质监机关向管理服务型转变，提高质量监督检验检疫执法的透明度，形成全国统一的质监大网络，促进质监系统执法电子化、信息化，为生产企业和外经贸企业带来更大的方便与效益，加大打击假冒伪劣的力度，更有效地规范市场经济秩序，促进社会主义市场经济的发展。本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程中的质量管理，包括本项目的制定质量管理计划、落实质量保证措施、实施质量控制活动等过程及方法等。

正文

2014年4月，我参加了某市质量技术监督局“金质工程”软件部署及适应性维护项目的实施，担任本项目的项目经理。该项目投资约915万元人民币，建设工期为6个月，该项目是为了在全市质量技术监督管理系统各单位统一部署由国家局下发的“金质工程”软件并对该软件进行适应性维护，促进各级质监机关向管理服务型转变，提高质量监督检验检疫执法的透明度，形成全国统一的质监大网络，促进质监系统执法电子化、信息化，为生产企业和外经贸企业带来更大的方便与效益，加大打击假冒伪劣的力度，更有效地规范市场经济秩序，促进社会主义市场经济的发展。该项目建设内容包括在市局中心机房建设配套本项目的服务器及存储系统、网络及安全系统、数据库软件、防病毒软件、部署“金质工程”一期建设成果内各系统并针对该市特有情况和国家局出台的最新规定对本软件进行适应性维护和相应表单、流程的更新，为各派出局、所及检测站点建设直连市局的数据专线，使各派出局、所及检测站点可以访问、共享此次“金质工程”软件部署、维护工作的建设成果，简化各单位办事流程。

质量是系统的生命线，对项目的成败起着关键的决定性作用。好的质量是规划出来的，而不是检查和测试出来的。项目质量管理包括质量计划的编制、项目质量保证和项目质量控制三个过程。质量计划编制判断哪些质量标准与本项目有关，并决定应如何达到这些质量标准。项目质量保证过程定期评估项目总体绩效，建立项目能达到相关质量标准的信心。项目质量控制过程检测项目的总体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的方法。信息项目质量提高空间非常大，强有力的领导有助于质量意识的形成。建立组织级项目管理体系、组织级质量管理体系和项目及激励制度为实施项目质量管理提供强有力的组织环境。该项目的成功与很大程度上归功于在项目整体实施过程中对质量的有效管理，下面结合我的实际经验，分别对项目质量管理过程中的质量管理计划的编制、质量保证与质量控制活动的展开等几个方面加以简要论述。

一、制定质量管理计划

要做好质量的管理，一个完备可行的质量计划是必不可少的。“质量出自计划和设计，而非出自检查”，良好的质量保证计划有助于正确的指导项目质量管理行为。我在制订项目管理计划的过程中，首先，制定项目的质量标准。与品质保证人员经过反复商讨，并经过与高层经理、项目组相关成员、客户等干系人的沟通，在充分了解他们对本项目的质量要求与期望的基础上，确定了本项目的质量目标，包括功能验收、竣工验收和最终验收的具体标准；定义项目实施过程中阶段性输出物的质量标准，产品需求评审缺陷排除率、系统测试缺陷排除率等。

其次，我梳理了质量管理的监控点，输出质量检查单。我们根据范围说明书明确了项目的范围、中间产品和最终产品，找出可能影响产品质量的技术要点，对其进行逐一分析，确定需要监控的关键元素，设置整体项目实施过程中合理的检查点及度量指标，把满足项目质量标准的活动或者过程规划到项目的中间产品和项目的中间过程中去。针对实际控制检查点，在项目实施的不同阶段结合质量管理的监控点，将各个过程域对应的检查项，形成《质量检查单》，使之成为一个对本项目的质量管理行之有效的手段。

最后，我强调了质量管理计划的评审。质量计划编制任务完成后，我们召集高项目相关干系人对质量保证计划进行了评审。通过评审，使大家对描述在质量计划中的相关角色、职责、活动等内容保持一致认识。

二、实施质量保证

质量保证应贯穿于整个项目生命周期，它包括所有有计划地系统地为保证项目能够满足的质量标准而建立的活动。我们在项目质量保证过程中重点做好以下几个方面的工作：

首先，依照质量管理计划制定的标准，评审和审核项目的活动及其产品。质量保证组在整个项目生命周期中定期评审和审核项目活动及其工作产品，通过《品质保证周报》、《品质保证审计报告》、《品质保证问题跟踪表》、《品质保证里程碑报告》等形式，就项目是否遵守已制定的标准向项目组提供报告，我通过这种方式能及时获知项目进展中的各类质量数据及信息，以便我及时采取有利于保证过程及产品质量的措施。

及时做好预防及纠正措施。品质保证工程师向项目组反馈有关评审和审核的结果，以便使我能够及时在项目过程中对偏差采取及时有效的防范和纠正措施，以此避免项目管理中因过程中的问题而造成不必要的损失。比如在需求评审阶段，由于项目干系人较多，导致评审参与度不足70%，评审缺陷率没有达到每页1个的标准。品质保证人员根据评审结果的审计情况通过邮件及口头沟通的形式，及时向项目组提出预警，敦促项目组加强文档评审的参与力度。我也有针对性的提出，将专家评审的参与度、评审有效性作为对员工绩效的良好考核指标之一，通过考核机制及时的纠正质量保证过程中发现的问题。

通过以上有效的质量保证活动，使项目的质量要求得以保证，主要成效表现在返工率减少、生产效率提高、产品质量提升，项目成本降低。

三、做好质量控制

在本项目的实施过程中，我们对整个项目生命周期的各个阶段，尤其是系统分析、设计、实施、测试等阶段进行有效的质量控制和管理；注意贯彻预防为主和检验把关相结合的质量控制原则，要求项目组全体成员在实施过程中，按照计划、执行、检查、处理的质量环要求，实施各环节的质量控制；通过每周工作汇报总结、品质保证工程师日常审计、实施人员间的互查、里程碑的工作总结以及执行有效的测试等手段，来发现项目进展中的偏差及不合格项。对于超出即定标准的偏差通过因果图法分析原因，并采取有效的纠正措施，确保系统的关键指标在实施过程中得到全面的监控；在各个重要控制点，如需求、设计、实施、测试等工作完成之时，实行阶段性审查和评审，对于发现的问题及时组织相应的责任人在规定的时间段内予以解决。我安排加强项目组单元测试，在小组内部执行互查互纠等预防手段提高施工质量，软件部分通过制定迭代版本发布，逐个版本多轮测试，通过不同build的缺陷数形成系统测试的趋势图，在趋势图明显处于收敛状态的前提下才能完成版本的正式发布。

经过我们团队的不懈努力，历时6个月，本项目终于在2014年国庆节前通过了建设单位组织的项目最终验收，促进了各级质监机关向管理服务型转变，提高了质量监督检验检疫执法的透明度，形成了全国统一的质监大网络，促进了质监系统执法电子化、信息化，为生产企业和外经贸企业带来了更大的方便与效益，加大了打击假冒伪劣的力度，更有效地规范了市场经济秩序，促进了社会主义市场经济的发展。该项目于当年国庆节前验收，获得了建设单位的充分好评，还被评为了当年的向国庆献礼工程。本项目的成功得益于我成功的质量管理。在后续的学习和工作中，我将不断的充电学习，和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，力争为我国信息化建设做出自己的贡献。